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智慧城區提供71項服務 片長配智能手機服務居民

來源:未知 作者:admin 2015-06-21 16:02 字號:A- A+

智慧城區服務

????熱水器壞了通過手機拍照上傳到社區就有人上門維修、遇到煩心事需要幫忙就給社區發張“微紙條”、街道科室人員輕點鼠標就能鎖定服務人群……在經過試運行后,昨天上午,市南區珠海路街道發布了“智慧珠海”項目:通過一個電腦端平臺和兩個分別針對居民及工作人員的手機APP,街道內1.9萬戶居民、3400余家單位的信息被納入網格化管理平臺,同時街道、社區工作人員全部配備智能手機,可隨時上傳服務信息。像這樣的建有街道和社區兩級基層政府工作電子服務平臺的“智慧城區”項目,在全市還是第一個。

????提供九大類71項服務

????珠海路街道創建的“智慧珠海”模式,包括1個電腦端平臺,即網格化社會服務管理平臺,和2個手機APP,即面向居民的“@珠海”和面向街道、社區、網格工作人員的“社情民意一點通”(簡稱“一點通”)。目前,網格化社會服務管理平臺和“@珠海”已完成平臺開發,正在逐步導入數據,“一點通”進入內部測試階段。通過“智慧珠海”,可以為居民提供9大類71項的具體服務。

????據了解,為建設“智慧珠海”,街道派出6名工作人員耗時半年進行數據采集,建立了“街道─社區─片區─樓組─戶”五級網格管理體系。工作人員登錄社區管理平臺,街道辦各業務科室部門的工作窗口就會清晰呈現,工作人員可將工作進展等實時拍照上傳至平臺。社區工作人員在日常巡查中發現問題,通過“一點通”APP,以文字或圖片方式及時上報,直接向社區、職能科室報送,業務科室在網絡后臺即時處理問題并給予反饋。社區居民則可通過“@珠海”手機APP,及時獲取政務服務流程,通過“微紙條”與街道、社區互動。

????片長配智能手機服務居民

????前兩天,江西路171號的魏淑榮老人家中熱水器壞了,找到了片長丁美香。已學會使用“一點通”的丁美香,拿著街道配備的智能手機來到魏淑榮家中,拍照熱水器漏水的部位,上傳到“一點通”。社區工作人員通過“一點通”軟件,看到丁美香發來的照片和文字,立即派社區志愿者上門為老人檢修,老人當晚就洗上了熱水澡。 “如果沒有這個手機客戶端,維修師傅要先過來看看什么情況,再回去拿配換零件,耽誤時間。主要是我74歲了,現在不用多走動也能幫片區的居民解決難題。 ”丁美香說。

????為了確保“智慧珠海”的運行,街道特地采購了智能手機,配備給72片長等人。 “這些手機都購買了一定的流量和通話時長,以便于片長反饋情況。區、街道、社區還安排了如何使用智能手機的培訓。 ”街道工作人員說。

????提高政府業務服務效率

????“珠海路街道是市南智慧城區的試點街道,像‘智慧珠海’這樣,建立街道和社區兩級基層政府業務服務的管理平臺,在全市還是第一個。 ”市南區電政辦工作人員說:“以民政工作為例,我們可以了解居民受到大病救助、殘疾人救助、臨時救助等的情況,各個科室統一調度,避免重復救助,救助不均衡的情況。 ”

????在珠海路街道,需要留檔的會議也直接拍照上傳至網格化信息平臺。有了手機客戶端,很多居民把以往的電話投訴改為了網絡投訴,在客戶端上居民可以選擇有針對性的科室,街道安排專門人員盡早回復,同時實現居民投訴的存檔。電政辦工作人員透露,未來將建設市南全區的資源共享平臺,約一兩年后建成的市南區政務大數據,對內將提高辦公效率,對外減少居民的來回奔波。(記者 馬曉婷)

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